1. ¿Cómo presentar un reclamo?

Verbal: Acercándote a cualquiera de nuestras oficinas (consulta las direcciones) o llamando a nuestra Central de Información y Consultas 513-4000 en Lima y 0800-1-0155 en provincias.

Escrita: Presentando tu reclamo a través de nuestro formulario web de Atención a Reclamos (ingresa aquí) o mediante una carta dirigida a nosotros.

Una vez presentado tu reclamo, te otorgaremos un Código de Registro que servirá para el control y seguimiento del mismo.

2. ¿Qué información debo presentar al momento de hacer un reclamo?

• Nombre o Razón Social del Contratante / Asegurado (nombres y apellidos).
• RUC o DNI del Contratante / Asegurado.
• Datos de contacto actualizados (Dirección, correo electrónico y teléfono) donde podamos comunicar la respuesta a tu reclamo.
• Fecha de la ocurrencia que origina el reclamo.
• Detalle del reclamo.
• Documento que sustenta el reclamo.

3. ¿En cuánto tiempo debo recibir una respuesta?

En un plazo no mayor a treinta (30) días calendario de presentado tu reclamo.

4. ¿Cómo es nuestro proceso de atención de reclamos?

Este proceso se realiza de conformidad a: La Circular de Superintendencia N° G-110-2003

5. ¿Qué sucede si no estoy conforme con la respuesta que dan a mi reclamo?

Puedes presentar tu reclamo a la Defensoría del Asegurado a través de su página web www.defaseg.com.pe; a la Superintendencia de Banca y Seguros (www.sbs.gob.pe) y/o a INDECOPI (www.indecopi.gob.pe) (*).

(*) Cada institución establece condiciones para la presentación de reclamos, se sugiere verificar las mismas.