Preguntas Frecuentes

En esta sección damos respuesta a algunas de tus principales interrogantes.

1. ¿Qué es un Seguro de Vida?
Un seguro de vida es una forma de brindar tranquilidad a tus seres queridos para que, en caso de fallecimiento, ellos puedan seguir cubriendo sus necesidades económicas. Para ello, firmas un contrato con una Compañía de Seguros que se compromete a pagar, en caso que fallezcas, una suma de dinero (beneficio) a favor de las personas que elijas (beneficiarios). Este contrato (Póliza de Seguro) implica el pago de un monto en forma periódica (denominada prima), la cual es designada por la compañía, a cambio del servicio prestado.

2. ¿Por qué un Seguro de Vida?
¿Quién no quisiera tener la tranquilidad de saber que su familia contará con la misma protección económica de hoy, si es que uno llegase a faltar? Si tienes deudas, un préstamo para auto o gente que depende de ti puedes ser considerado una fuente económica necesaria para tu familia; y contratar un seguro de vida significa estar preparado para protegerlos ante cualquier circunstancia inesperada que te pueda ocurrir.

3. ¿Quiénes pueden contratar un Seguro de Vida?
Toda persona o empresa que busque brindar protección y tranquilidad a sus seres queridos puede contratar un seguro de vida. Para el caso de: Pólizas individuales, el asegurado debe ser mayor de edad (18 años) y de Pólizas grupales, cualquier empresa que así lo solicite puede contratarlo En ambos casos, es indispensable cumplir con los requisitos que la Compañía Aseguradora especifique

4. ¿Qué cambios puedo realizar en mi Póliza?
A continuación se detallan los cambios que pueden ser realizados:

5. ¿Cuál es el procedimiento para realizar cambios en mi Póliza?
Para realizar los cambios detallados en la pregunta anterior (preg. 4), descarga los formularios que encontrarás en nuestra página de Servicios, sección Formularios Útiles (haz click aquí). Una vez lleno, lo imprimes y lo envías debidamente firmado vía fax al número212-1800 ó a nuestras oficinas de Pacífico Vida en Av. Juan de Arona 830- piso 11, San Isidro (*).

6. ¿Puedo tener más de una Póliza de Seguro de Vida?
Sí, pero es recomendable que al momento de solicitar el nuevo seguro de vida indiques que ya cuentas con otro, de manera que esto sea tomado en cuenta al momento de la evaluación.

Cambio de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito en la que se cobra la prima del Seguro de Vida.
Cambio de modalidad de pago de primas.
Cambio de los beneficiarios de la póliza.
Cambio en las direcciones y teléfonos de domicilio o trabajo.

7. Si estoy en el extranjero, ¿el seguro me cubre?
Sí, ya que nuestros seguros (*) tienen cobertura nacional e internacional las 24 horas del día, los 365 días del año.
(*) No aplica para el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo

Atención de Reclamos

Pago de Beneficios

1. ¿Qué significa 'beneficio'?
Beneficio, Suma Asegurada o Capital Asegurado, es el monto total que será pagado, según la póliza contratada, al Asegurado o a sus Beneficiarios en caso ocurra un siniestro que esté cubierto por dicha póliza.

2. ¿Cómo reclamo los beneficios de mi póliza?
Para poder informarte sobre los documentos necesarios para reclamar los beneficios de tu póliza comunícate con nosotros vía e-mail a consultas.beneficios@pacificovida.com.pe, o por teléfono al 518-4000 anexo 4854, donde serás atendido gustosamente por nuestras especialistas en beneficios.

Horario de Atención: De lunes a viernes de 9 am a 1 pm y de 2 pm a 5 pm.

Asimismo, en Lima podrás acercarte a nuestras oficinas ubicadas en la Torre Pacífico, Av. Juan de Arona 830, San Isidro; y en el caso de Provincias, a la oficina de Pacífico Vida más cercana a tu localidad (click aquí para ver detalle de oficinas)

3. ¿En cuánto tiempo atienden mi Solicitud de Pago de Beneficio?
Los tiempos de atención dependen del tipo de producto y de las circunstancias que rodean al siniestro. Cada caso es único y tratado personalmente por un especialista en la materia.

Tiempos aproximados de atención:

Vida Crédito: siete (7) días hábiles
Vida Ley: siete (7) días hábiles
Vida Grupo: siete (7) días hábiles
SCTR: diez (10) días hábiles
AFP: diez (10) días hábiles
Vida Individual y Accidentes Personales: quince (15) días hábiles

Los tiempos indicados líneas arriba, cuentan a partir de la presentación de toda la documentación necesaria para analizar el reclamo (*)

(*) Cabe señalar que, de acuerdo a ley (Artículo No. 13 del D.L. No. 1045), el tiempo máximo de atención de reclamos es de treinta (30) días calendario para dar una respuesta al reclamante sobre la situación de su caso.

Artículo 13º.- Servicio de Atención de Reclamos.- Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo podrá ser extendido por otro igual cuando la naturaleza de reclamo lo justifique, situación que será puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminación del plazo inicial.

No podrá condicionarse la atención de reclamos de consumidores al pago previo del producto o servicio materia de dicho reclamo o de cualquier otro pago.

4. Me denegaron el pago, ¿pueden reconsiderar el caso?

Si es la primera vez que pides reconsideración (No Aplica para el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo SCTR) Pacífico Vida revisa minuciosamente la procedencia o no del pago antes de dar una respuesta. Sin embargo, si cuentas con documentos que sustenten en forma clara y precisa los motivos por los que consideras debe reconsiderarse tu caso, envíalos, y en aproximadamente 15 días hábiles, te daremos una repuesta.
Si es la segunda vez que pides reconsideración (No Aplica para SCTR) lamentablemente no es posible proceder con elpago de beneficios. Te recordamos que existen mecanismos para solucionar este tipo de controversias, los cuales están indicados en la carta en que dimos respuesta a tu solicitud de pago de beneficios.

Notas:

SCTR:
En caso de Fallecimiento tus beneficiarios podrán recurrir al Centro de Conciliación y Arbitraje de la Superintendencia de Entidades Prestadoras de Salud (SEPS). En caso de Invalidez puedes apelar ante el INSTITUTO ESPECIALIZADO DE REHABILITACIÓN o ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Superintendencia de Entidades Prestadoras de Salud (SEPS).

AFP:
Puedes hacer tu reclamo ante la SBS, consultar con la AFP.

Otros Productos:
Si el importe es menor a USD 50,000 deberás ir a la Defensoría del Asegurado; si el importe es mayor, puedes recurrir a un Arbitraje o al Poder Judicial.